Politique De Remboursement

Cette politique de remboursement complète les conditions générales de vente et précise les modalités pratiques de retour et de remboursement des produits achetés sur www.anatolia.fr.

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Conditions générales de retour

Délai de retour :

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.

État requis des articles retournés :

Tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

- Articles neufs, non portés et non lavés

- Étiquettes d'origine attachées et intactes

- Emballage d'origine complet (boîtes, sacs, accessoires)

- Aucune trace d'usure, de parfum ou d'odeur

ATTENTION : Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera retourné à vos frais.

2. Procédure de retour

Étapes obligatoires :

1. Contactez notre service client à info@anatolia.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de retour

2. Réception d'un accusé de réception avec numéro d'autorisation de retour sous 48h ouvrées

3. Retour du produit dans les 15 jours suivant l'obtention de l'autorisation

Adresse de retour :

ANATOLIA

19 Rue de la République

13200 ARLES, France

3. Emballage et expédition du retour

Emballage des articles :

Veillez à emballer soigneusement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport :

- Utilisez un emballage solide et adapté

- Protégez les articles fragiles avec du papier bulle

- Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur le colis

Cas particulier des chaussures :

Pour les chaussures, la boîte d'origine fait partie intégrante du produit. Veillez à la protéger correctement lors de l'expédition. L'endommagement de la boîte peut entraîner le refus du remboursement ou de l'échange.

Mode d'expédition recommandé :

Utilisez impérativement un service de suivi (Fedex suivi, Colissimo suivi, ou autre transporteur avec accusé de réception). Les produits voyagent aux risques de l'expéditeur.

IMPORTANT : ANATOLIA n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant l'expédition du retour.

4. Retours internationaux

Pour les retours de marchandises expédiées depuis l'étranger :

- Indiquez clairement la mention « RETURNED MERCHANDISE » sur le colis

- Déclarez une valeur faible pour éviter les frais de douane

- Joignez une copie de la facture d'achat

ATTENTION : ANATOLIA n'est pas responsable des frais de douane en cas de retour. Tout colis générant des frais de dédouanement sera automatiquement refusé.

5. Frais de retour

Principe général :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

- Erreur de notre part : produit incorrect, défectueux ou endommagé

- Vice caché : défaut non apparent à la réception

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et rembourserons vos frais d'expédition dans la limite de 15€ TTC sur présentation du justificatif.

6. Modalités de remboursement

Montant remboursé :

L'acheteur sera remboursé du montant total de l'achat hors frais de port initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part où les frais de port sont également remboursés.

Délais de remboursement :

- Droit de rétractation : 14 jours après réception et contrôle du produit retourné

- Erreur de notre part : 7 jours après réception du produit

- Produit défectueux : 5 jours après réception du produit

Mode de remboursement :

Le remboursement s'effectue automatiquement sur le compte bancaire ou la carte utilisée pour le paiement initial. En cas d'impossibilité technique, un virement bancaire ou un chèque pourra être émis.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé.

Différence de prix :

- Si le nouveau produit est plus cher : vous réglez la différence

- Si le nouveau produit est moins cher : nous vous remboursons la différence

8. Exceptions et restrictions

Périodes d'exclusion :

Pendant les périodes de soldes et de ventes privées, aucun échange ni remboursement ne peut être effectué, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité.

Produits exclus du droit de rétractation :

- Produits des collections « SOLDES »,  « SALES »ou « BRADERIE »

- Produits personnalisés ou sur-mesure

- Pré-commandes (sauf défaut de conformité)

- Produits d'hygiène descellés

9. Garanties légales

Indépendamment de cette politique de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales :

- Garantie légale de conformité : articles L217-4 et suivants du Code de la consommation

- Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil

Ces garanties s'appliquent même pendant les périodes de soldes et ne sont pas limitées par les délais de rétractation.

10. Contact et suivi

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Service client ANATOLIA

- Email : info@anatolia.fr

- Téléphone : +33 4 90 43 60 36

- Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h

- Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Un suivi détaillé vous sera fourni à chaque étape de votre demande de retour ou de remboursement.

Cette politique de remboursement complète nos Conditions Générales de Vente disponibles sur www.anatolia.fr