Politique De Remboursement
Cette politique de remboursement complète les conditions générales de vente et précise les modalités pratiques de retour et de remboursement des produits achetés sur www.anatolia.fr.
Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Conditions générales de retour
Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.
État requis des articles retournés :
Tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Articles neufs, non portés et non lavés
- Étiquettes d'origine attachées et intactes
- Emballage d'origine complet (boîtes, sacs, accessoires)
- Aucune trace d'usure, de parfum ou d'odeur
ATTENTION : Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera retourné à vos frais.
2. Procédure de retour
Les demandes de retour se font directement depuis votre espace client :
- Connectez-vous sur account.anatolia.fr avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code de connexion vous est envoyé par e-mail, aucun mot de passe n'est nécessaire.
- Sélectionnez la commande, les articles à retourner et le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Déposez votre colis dans les 15 jours suivant la validation de votre demande.
Adresse de retour :
ANATOLIA
19 Rue de la République
13200 ARLES, France
Retour en boutique : vous pouvez aussi retourner votre article directement dans nos boutiques d'Arles et de Nîmes, dans les 14 jours suivant sa réception, sans demande préalable. Présentez simplement votre numéro de commande. Le retour en boutique est gratuit, quelle que soit votre adresse de livraison.
Pour toute difficulté, contactez notre service client à info@anatolia.fr.
3. Emballage et expédition du retour
Emballage des articles :
Veillez à emballer soigneusement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport :
- Utilisez un emballage solide et adapté
- Protégez les articles fragiles avec du papier bulle
- Indiquez clairement le numéro de commande sur le colis
Cas particulier des chaussures :
Pour les chaussures, la boîte d'origine fait partie intégrante du produit. Veillez à la protéger correctement lors de l'expédition. L'endommagement de la boîte peut entraîner le refus du remboursement ou de l'échange.
Mode d'expédition recommandé :
Utilisez impérativement un service de suivi (Fedex suivi, Colissimo suivi, ou autre transporteur avec accusé de réception). Les produits voyagent aux risques de l'expéditeur.
IMPORTANT : ANATOLIA n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant l'expédition du retour.
4. Retours internationaux
Pour les retours de marchandises expédiées depuis l'étranger :
- Indiquez clairement la mention « RETURNED MERCHANDISE » sur le colis
- Joignez une copie de la facture d'achat
ATTENTION : ANATOLIA n'est pas responsable des frais de douane en cas de retour. Tout colis générant des frais de dédouanement sera automatiquement refusé.
5. Frais de retour
Le retour est gratuit pour les commandes livrées en France métropolitaine. Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, des frais de retour forfaitaires de 25 € TTC sont déduits du remboursement. Dans tous les cas, une étiquette de retour prépayée vous est fournie après validation de votre demande. Seule cette étiquette doit être utilisée. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est gratuit quelle que soit la destination.
Les articles en vente définitive (produits soldés ou remisés) ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de retour, sauf produit défectueux ou non conforme. Dans ce cas, contactez notre service client : une étiquette prépayée vous sera fournie.
6. Modalités de remboursement
Montant remboursé :
L'acheteur sera remboursé du montant total de l'achat hors frais de port initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part où les frais de port sont également remboursés.
Délais de remboursement :
- Droit de rétractation : 14 jours après réception et contrôle du produit retourné
- Erreur de notre part : 7 jours après réception du produit
- Produit défectueux : 5 jours après réception du produit
Mode de remboursement :
Le remboursement s'effectue automatiquement sur le compte bancaire ou la carte utilisée pour le paiement initial. En cas d'impossibilité technique, un virement bancaire ou un chèque pourra être émis.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé.
Différence de prix :
- Si le nouveau produit est plus cher : vous réglez la différence
- Si le nouveau produit est moins cher : nous vous remboursons la différence
8. Exceptions et restrictions
Périodes d'exclusion :
Pendant les périodes de soldes et de ventes privées, aucun échange ni remboursement ne peut être effectué, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité.
Produits exclus du droit de rétractation :
- Produits des collections « SOLDES », « SALES »ou « BRADERIE »
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Pré-commandes (sauf défaut de conformité)
- Produits d'hygiène descellés
9. Garanties légales
Indépendamment de cette politique de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité : articles L217-4 et suivants du Code de la consommation
- Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil
Ces garanties s'appliquent même pendant les périodes de soldes et ne sont pas limitées par les délais de rétractation.
10. Contact et suivi
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Service client ANATOLIA
- Téléphone : +33 4 90 43 60 36
- Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h
- Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
Un suivi détaillé vous sera fourni à chaque étape de votre demande de retour ou de remboursement.
Cette politique de remboursement complète nos Conditions Générales de Vente disponibles sur www.anatolia.fr